Trước tiên, cần hiểu mục tiêu tối thượng của sản phẩm. Lưu ý rằng một sản phẩm có thể có các mục tiêu khác nhau cho từng tệp người dùng. Ví dụ: mục tiêu của Slack đối với nhân viên là giao tiếp mượt mà, nhưng đối với quản trị viên IT doanh nghiệp (người mua), mục tiêu cốt lõi lại là bảo mật dữ liệu, tuân thủ pháp lý và kiểm soát quyền truy cập.